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Centro de atención al cliente

Apóyese en nuestro centro de asistencia cuando compre en Konica Minolta. Si tiene alguna pregunta o desea obtener algo más de información, ¡estamos aquí para ayudarle! Si esta página no responde a todas sus preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
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Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Konica Minolta?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 8:00 a 14:00 h y de 15:00 a 18:00 h de lunes a jueves, y los viernes de 8:00 a 15:00 h en los siguientes enlaces de contacto: 
Tel: +34 91 327 73 00
E-mail: atencion.clientes@konicaminolta.es
Formulario de contacto
¿Cuánto cuesta una entrega?
Todos los productos tienen entrega gratuita.
¿Cómo puedo ver el estado de mi entrega?

Para comprobar el estado de tu envío, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Tel: +34 91 327 73 00
E-Mail: atencion.clientes@konicaminolta.es

 


 

¿Permiten envíos internacionales?
No, sólo realizamos envíos a través de las tiendas en España.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Para comprobar el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Tel: +34 91 327 73 00
Email: atencion.clientes@konicaminolta.es
¿Realizan envíos a distintas direcciones con un mismo pedido?
Actualmente sólo permitimos la entrega a una dirección por pedido. Si tienes diferentes direcciones, haz pedidos por separado.
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Si ya eres cliente de Konica Minolta, accede al Portal del Cliente para realizar tus pedidos, acceder a tus facturas o abrir una incidencia técnica.
¿Por qué debo registrarme en el Portal del Cliente?
Utilizando el portal de comercio electrónico mejorarás tu eficiencia y podrás:
  • Ver tus sistemas instalados
  • Enviar solicitudes de servicio y ver su estado
  • Ver nuestro stock de tóner registrado en tu oficina
  • Ver las lecturas de contadores registradas por nosotros
  • Ver el estado de los consumibles de tóner
Además, tu organización también podrá personalizar el uso del portal, ya que se pueden otorgar distintos derechos a diferentes usuarios. Tras el registro inicial, puedes indicar como respuesta a este correo electrónico si los usuarios pueden recibir derechos de Administración (Admin) en el portal, y cuáles son. Como usuario con derechos de Admin, puedes utilizar adicionalmente las siguientes funciones:
  • Ver facturas
  • Crear nuevos usuarios
  • Organizar sistemas en grupos y asociar usuarios a estos sistemas. Por ejemplo, estos usuarios pueden enviar solicitudes de servicio para los sistemas que tienen asignados iniciando sesión en el portal.
  • Configurar informes por máquina o grupo de máquinas
¿Dónde puedo darme de baja del boletín?
Para darse de baja de nuestro boletín, haz clic aquí.
¿Puedo anular mi pedido?
Una vez enviado, tu pedido no podrás cancelarlo gratuitamente. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Tel: +34 91 327 73 00
E-Mail: atencion.clientes@konicaminolta.es
¿Los precios incluyen el IVA?
Al tratarse de una tienda de empresa a empresa, los precios no incluyen el IVA. Verás que el IVA aparece explícitamente en la factura.
Si un artículo no está disponible en línea, ¿puedo pedirlo por teléfono?
Si no encuentras lo que buscas en nuestra tienda online, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar el dispositivo adecuado. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia:
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¿Qué métodos de pago admiten?
En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito y débito directo SEPA.
¿Tengo que crear una cuenta de cliente para hacer un pedido?
No, ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos sin una cuenta de cliente. Después de realizar el pedido de un producto con RelaxRate invitamos a nuestros clientes con contrato a crear una cuenta para el portal de autoservicio del cliente para disfrutar de las ventajas del mismo.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi cuenta bancaria/tarjeta de crédito cuando compre en la tienda Konica Minolta?
El primer pago se cargará el día 1 del mes siguiente a la entrega de tus productos. Si has comprado un producto con el servicio RelaxRate, se te cobrará al principio de cada mes durante la duración del contrato.
¿Cómo puedo cambiar mi nombre, la dirección de correo electrónico o la dirección?
Si deseas cambiar tu nombre, dirección de correo electrónico o dirección postal, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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E-Mail: atencion.clientes@konicaminolta.es
¿Dónde puedo dirigir mis consultas relacionadas con el GDPR?
Puede consultar nuestra Política de privacidad aquí.
Para consultas relacionadas con el GDPR, contacta con nuestro equipo de GDPR a través de atencion.clientes@konicaminolta.es
¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales de uso de la tienda Konica Minolta?
Encontrarás las condiciones generales de uso de esta tienda aquí.
¿Habrá algún cargo adicional por tóner o servicios?
En nuestros paquetes RelaxRate, el pedido y la entrega automáticos de tóner, así como el servicio completo, están incluidos y no se cargarán costes adicionales. Para obtener más información sobre los servicios RelaxRate, haz clic aquí.
Si mi contrato empieza a mediados de mes, ¿pago por todo el mes?
Independientemente de la fecha exacta de instalación, los contratos RelaxRate comienzan siempre el día 1 del mes siguiente a la instalación. Para el tiempo que transcurra desde la instalación hasta la activación del contrato, calcularemos una tarifa proporcional que cubra el servicio durante este tiempo intermedio y que se cargará en la primera factura mensual.