Konica Minolta optimiza la gestión de sus equipos en las empresas con su servicio de soporte remoto avanzado Konica Minolta Workplace Care. Mediante su sistema de asistencia y diagnóstico en tiempo real, se minimizan interrupciones en la actividad cotidiana de las compañías, mejorando así su eficiencia.
Los habituales imprevistos que tienen que ver con los equipos de impresión y digitalización pueden interrumpir el flujo de trabajo en muchas oficinas. Fallos en la conexión de red, atascos de papel o configuraciones incorrectas pueden provocar retrasos innecesarios y una reducción en la productividad. Sin olvidar la carga adicional que estos problemas cotidianos generan para los usuarios y para su departamento de IT.
Konica Minolta ofrece un servicio de soporte remoto, Konica Minolta Workplace Care, que evita estas interrupciones, ya que resuelve las incidencias de forma rápida y eficiente, sin necesidad de intervención directa del equipo interno de IT.
Ayuda remota que agiliza el trabajo
Entre las situaciones más comunes en las que esta asistencia es de especial utilidad e interés, se encuentran:
• Errores en el escaneo de documentos: Ciertos problemas en la configuración pueden impedir que los documentos escaneados lleguen correctamente a su destino. Este servicio de soporte remoto puede detectar y corregir estos errores de manera inmediata.
• Atascos de papel: Un atasco mal solucionado puede dejar una impresora fuera de servicio durante horas. Los técnicos de Konica Minolta pueden guiar al usuario en tiempo real para resolver la incidencia correctamente y evitar daños mayores.
• Fallos en la conexión a la red: Cuando los equipos no reconocen la red o no permiten la impresión, el servicio remoto puede identificar el problema y restaurar la conectividad de forma ágil.
• Configuraciones avanzadas: Los expertos de Konica Minolta pueden realizar de manera remota desde ajustes en permisos de usuario hasta la implementación de nuevas políticas de impresión, y todo ello sin interrumpir la operativa diaria de la empresa.
Todo son ventajas
Este servicio de soporte remoto aporta múltiples beneficios:
• Reducción de la carga de trabajo para el departamento de IT, que puede centrarse en otras tareas más importantes para la empresa.
• Mantenimiento proactivo, asegurando que los equipos están actualizados y operativos en todo momento.
• Resolución rápida de incidencias, evitando tiempos de inactividad prolongados.
• Optimización de recursos, reduciendo la necesidad de desplazamientos innecesarios y contribuyendo a la sostenibilidad.
Intervenciones técnicas más eficaces
En aquellos casos en los que una incidencia requiere la intervención presencial de un técnico, como la sustitución de una pieza o una reparación específica, el servicio Konica Minolta Workplace Care garantiza que la visita sea lo más eficiente posible.
Gracias a un diagnóstico previo remoto, los técnicos reciben información detallada sobre el problema antes de su llegada, lo que les permite llevar los repuestos y herramientas necesarias para una resolución en el menor tiempo posible.
AIRe Link: asistencia visual en tiempo real
Mediante la solución de asistencia remota AIRe Link, los técnicos de Konica Minolta pueden visualizar el problema en directo a través de la cámara de un móvil o tablet, proporcionando asistencia precisa y reduciendo significativamente el tiempo necesario para solucionar incidencias.
