Estrategia “Cero papel” y mejora de la calidad del servicio
Estrategia “Cero papel” y mejora de la calidad del servicio
Especialista en préstamos para automóviles, Toyota France Financement se fundó en 1997 para asistir y apoyar a los clientes que compran vehículos Toyota. Fiel a su imagen, Toyota cultiva sus valores en todos sus ámbitos corporativos: calidad, competitividad, servicios innovadores. Por ello, tanto los concesionarios como Toyota Financement necesitan una gran cantidad de documentos. En 2006, en la sede de Toyota France Financement se había acumulado una gran cantidad de documentos en papel relativos a 40.000 contratos, lo que provocaba problemas de espacio, errores de clasificación o incluso la pérdida de contratos. Por ello, Toyota optó por el sistema de gestión de contenidos OnBase, que le permitió poner en marcha su estrategia de "papel cero" mediante la digitalización de los contratos originales de los clientes.
La solución se implantó gradualmente
Beneficios para el cliente
- El primer proyecto aprovecha la experiencia de Numerial en la lectura automatizada de documentos: a partir de ahora, una solución desarrollada por Numerial escaneará la información de los faxes entrantes. Las comprobaciones se realizan automáticamente (importes, integridad de las páginas, validación de la presencia de firmas, etc.), facilitando así el tratamiento de estos documentos por parte de los equipos de Toyota.
- El segundo proyecto, en el que Numerial es responsable de la parte de back office, consiste en la creación de un sitio web para ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad.
El reto
- Gran cantidad de documentos en papel (~ 40.000 contratos) que provocan problemas de espacio, clasificación errónea o pérdida de contratos
La solución
- Integración del sistema de gestión de contenidos OnBase para desplegar una estrategia de "papel cero" mediante la digitalización de los contratos de los clientes
Las ventajas
- Mejora de la productividad con el acceso instantáneo a los documentos digitales
- Mejora de la máxima seguridad de los documentos
- Mayor transparencia de las acciones con el seguimiento de la actividad en tiempo real
- Ahorro directo gracias a la reducción de las necesidades de papel e impresión de documentos
David Schotkosky
Director de Operaciones, Toyota Financement
Numerial nos ayuda a identificar, definir y desplegar soluciones que respondan a nuestros retos.
François Martines
Director Gerente, Toyota Financement
La calidad del servicio es un elemento clave para la satisfacción y retención de los clientes. Gracias a OnBase, el tiempo ahorrado puede reinvertirse en lo que constituye el ADN de Toyota, que es la satisfacción de nuestros concesionarios y clientes finales.
Estrategia “Cero Papel” y mejora de la calidad del servicio
Ya en 2006, una gran cantidad de documentos, generados por un total de 40.000 contratos, se acumulaban en la central de Toyota France Financement, con el consiguiente problema de espacio, y los riesgos de errores de archivado e incluso extravíos. Toyota decidió implantar el sistema de gestión de contenido OnBase, que les permite poner en práctica su estrategia de “cero papel” mediante la digitalización de los contratos originales firmados con sus clientes.
